Comprendre les profils pour mieux communiquer et gérer les tensions au travail
Dans un monde professionnel où les malentendus et les tensions relationnelles peuvent coûter entre 150 et 250 heures par an et par salarié (source : Harvard Business Review), la communication interpersonnelle devient un levier essentiel de performance collective.
C’est dans cette optique que ZEN_KONCEPT Formation, dirigé par Jean-Marc Rigolet, expert en communication et en gestion des conflits, lance une formation communication professionnelle DISC PCM inédite :
« Comprendre les profils pour mieux communiquer et gérer les conflits »
Une approche double et puissante : DISC + PCM
Cette formation associe deux modèles complémentaires pour décrypter les comportements et fluidifier les relations professionnelles :
- Le modèle DISC met en lumière quatre styles de communication :
D : Dominant (orienté résultat)
I : Influent (orienté relation)
S : Stable (orienté soutien)
C : Conforme (orienté procédure)
- Le modèle PCM (Process Communication Model), conçu initialement pour la NASA, révèle les besoins psychologiques, les canaux de communication préférentiels et les réactions au stress à travers six types de personnalité :
Énergiseur, Promoteur, Persévérant, Empathique, Analyseur et Imagineur.
L’association de ces deux outils offre une compréhension fine des interactions humaines et permet d’adapter son discours selon le profil de son interlocuteur.
Une formation orientée action et mise en pratique
La formation, d’une durée de 2 jours (14 heures), repose sur une pédagogie interactive et concrète :
- Tests simplifiés DISC et PCM pour identifier son propre profil
- Mises en situation et jeux de rôles
- Exercices d’adaptation de posture et de langage selon les profils
- Auto-diagnostic du stress et repérage des signaux faibles
- Plan d’action personnalisé remis à chaque participant
Chaque stagiaire repart avec un livret individuel détaillant son profil, ses besoins, ses forces et ses axes de progrès.
Des bénéfices mesurables pour les équipes
Selon une étude Gallup (2023), les équipes qui communiquent efficacement sont :
- 21 % plus productives,
- et 37 % moins sujettes aux conflits internes.
Grâce à la formation DISC + PCM, les organisations constatent :
- une meilleure compréhension mutuelle,
- une réduction des tensions jusqu’à 40 %,
- une amélioration de la coopération et de l’engagement,
- et un gain de temps significatif dans la résolution des désaccords.
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux professionnels de la justice, du secteur social, de l’éducation ou de toute organisation confrontée à des situations relationnelles complexes :
- Managers et responsables d’équipe
- Médiateurs et éducateurs
- Travailleurs sociaux et personnels de la PJJ
- Collaborateurs en relation directe avec le public
En intra, elle peut accueillir jusqu’à 10 participants.
En inter, elle est accessible sur inscription individuelle.
Coût et retour sur investissement
- Forfait intra : à partir de 3 950 € TTC / groupe
- Session inter : 1 650 € TTC / personne
À titre de comparaison, un conflit professionnel mal géré représente un coût moyen de 9 000 € par an (Cabinet Stimulus).
Une pédagogie à impact durable
Cette formation repose sur une approche ludique et concrète :
- Exemples tirés du cinéma (Harry Potter, Forrest Gump…)
- Posture du contradicteur bienveillant : confronter sans agresser
- Relecture de pratiques pour ancrer durablement les apprentissages
Conclusion : former autrement pour travailler autrement
Dans un monde professionnel de plus en plus exigeant, la maîtrise des compétences relationnelles devient un avantage stratégique.
La formation DISC + PCM ne se limite pas à la théorie : c’est une expérience transformatrice, où l’on apprend à se connaître, se comprendre et mieux coopérer, même sous tension.
Offrez à vos équipes les clés d’une communication apaisée et performante !
Contacts :
- Courriel : contact@zkf.fr
- Téléphone : 06.82.48.96.18
- Site internet : www.zkf.fr
