FORMATION ACCOMPAGNEMENT POST-AGRESSION EN MILIEU PROFESSIONNEL

REF : SURT-26

contexte

Les agressions en milieu professionnel, qu’elles soient verbales, physiques ou psychologiques, peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé des collaborateurs, le climat social et le fonctionnement des équipes.

Sans accompagnement adapté, ces situations peuvent entraîner stress durable, perte de confiance, désengagement professionnel, voire troubles psychos traumatiques.

Il est donc essentiel que les managers et professionnels de l’encadrement disposent de repères clairs et d’outils concrets pour accueillir, soutenir et orienter efficacement un collaborateur ayant subi une agression, tout en préservant le cadre professionnel et la relation avec les parties prenantes.

Cette formation s’inscrit dans une démarche de prévention et de qualité de vie au travail (QVT) et de sécurisation des pratiques managériales, en proposant un cadre structurant pour l’accompagnement post-agression.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

Comprendre l’agression en milieu pofessionnel

Analyse des situations conflictuelles
Définitions : agressivité, violence, incivilité
Différences entre conflit, agression et violence
Les différents types de violences (verbales, physiques, psychologique

Conséquences de l’agression sur la personne

Réactions émotionnelles et psychologiques
Stress aigu et stress post-agression
Notions de choc post-traumatique
Fonctionnement du cerveau face à l’agression
Impact sur la confiance en soi et les relations interpersonnelles

Postures managériales et communication adaptée

Le rôle du manager dans la prévention et l’accompagnement
Attitudes facilitatrices et posture à éviter
Les filtres de perception
Techniques de communication adaptées
Reformulation et écoute active

Comprendre les profils et réaction sous stress

Découverte des profils de personnalités (Process Communication model)
Réactions comportementales sous stress
Liens entre personnalité, stress et communication
Les styles de leadership face à une situation sensible

Stratégies d’intervention et de prévention

Situer son rôle et son pouvoir d’influence en tant que manager
Identifier son rôle auprès du salarié et du client
Définir un canevas d’intervention post agression
Comprendre le fonctionnement de l’état émotionnel
Élaborer une procédure d’accompagnement adaptée
Exercice

Gestion de l’après agression

Signes et symptômes d’alerte
Importance de la déculpabilisation
Notions de premiers secours psychologiques
Posture d’aidant en milieu professionnel
Repères juridiques et issues possibles au conflit
Exercice