FORMATION GESTION DE CRISE ET SÉCURITÉ AVEC ÉLITE SANTÉ

Le programme de la formation ZKF :

• Introduction

  • Gestion des conflits dans le milieu hospitalier
  • Identification des sources et conséquences des conflits non résolus

• Introduction d’ÉLITE SANTÉ

  • Appliquer des valeurs et principes d’ÉLITE SANTÉ
  • Analyse de l’environnement de travail
  • Quizz
  • Exercice

• Le système « OAFA »

  • Présentation du système OAFA et ses principes
  • Compréhension des conflits : typologies, manifestations et causes
  • Exercice
  • Erreurs à éviter et croyances liées au conflit

• Le Conflit

  • Gestion des distances de sécurité
  • Exercice
  • Exercice du miroir
  • La communication non-verbale
  • Application des techniques des 5M
  • Formulation en « JE »
  • Exercice
  • Mesures de protections professionnelles
  • Exercices
  • Les mises en situations pratiques

• La communication

  • Identification du bon interlocuteur et écoute active. Exercices
  • Secrets d’une communication efficace
  • Utiliser le bon filtre de communication pour interagir
  • Utilisation de l’outil Process Communication
  • Exercice Jeux de carte « QUI DIT »
  • Mises en situation

• L’interaction

  • Adopter un esprit gagnant- gagnant
  • Gestion des émotions : compréhension, régulation
  • Comportement sécuritaire et situation de conflit
  • Exercices
  • Gestion des agressions verbales et mise en place de contention sécurisée.
  • Protection des patients agités ou agressifs
  • Utiliser les points de pression
  • La contention sécurisée
  • Exercice
  • La communication non-verbale
  • Le langage du corps
  • Exercice

• Suite du conflit

  • Décodage du malaise
  • Gestion des attaques à mains armées
  • Exercice
  • Construction une relation de confiance
  • Test
  • Les 6 types de personnalité PCM
  • Exercice
  • Prévention et gestion de la violence

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.