FORMATION LES BASES DE LA COMMUNICATION EFFICACE

Le programme de la formation ZKF :

Introduction

• Les enjeux d’une communication efficace
• Les impacts d’une communication réussie ou défaillante
• Les différents types de communication : verbale, non verbale et para-verbale.
• Identifier les obstacles fréquents à une bonne communication.
• Les 3 niveaux de communication

Comprendre le processus de communication

• Le schéma de communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback, bruit.
• Les filtres personnels : perception, interprétation, émotions.
• Les malentendus et distorsions du message.

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

• Les attitudes facilitantes selon C. Rogers : congruence, empathie, regard positif inconditionnel.
• La notion d’écoute active et ses techniques : questionnement, reformulation, validation.
• Les clés d’une expression claire et assertive

Communication non verbale et para-verbal

• Le rôle du ton, du regard, de la posture et des gestes.
• Comment aligner le verbal et le non verbal pour renforcer la cohérence du message.

Gérer les émotions et les tensions

• Reconnaître ses propres émotions et celles de l’interlocuteur.
• Exprimer un désaccord sans agressivité.
• Oser dire les choses avec clarté et respect.

Mise en pratique et échanges

• Jeux de rôle : écouter, reformuler, faire passer un message difficile.
• Analyse de situations vécues par les participants.
• Élaboration d’un plan d’action personnel pour transférer les acquis dans le quotidien professionnel