FORMATION LES CLES DE LA GESTION DES CONFLITS EN PME

Le programme de la formation ZKF :

• Introduction

  • Introduction à la gestion de conflit en PME
  • Les enjeux
  • Le rôle du dirigeant
  • Les mythes du conflit

• Comprendre le conflit

  • Les différentes typologies
  • Les causes
  • Les dangers
  • Comment les conflits se manifestent
  • Les différents contextes
  • Comment les conflits se manifestent
  • Les bénéfices potentiels des conflits
  • Exercice
  • Définition de l’incivilité et l’agression
  • L’interprétation

• Les techniques de desescalade

  • Exercice
  • Les croyances
  • Le rôle des émotions dans les conflits
  • Comment gérer ses émotions dans la gestion conflit
  • Régulez vos émotions
  • Principaux biais cognitifs dans les conflits

• La communication

  • L’écoute active
  • Utiliser le bon filtre de communication
  • Exercice Jeux de carte « QUI DIT »

• Comprendre le stress

  • Le stress

• Gérer et résoudre le conflit

  • Trouver des solutions gagnant-gagnant
  • Les différentes relations
  • L’écoute
  • Exercice
  • Reformulation
  • Exercice
  • Les pièges courant à éviter
  • La médiation

• Le leadership

  • Définition du leader
  • Les qualités et les compétences d’un manager

• La Communication non-verbale 

  • Les mains
  • Exercice
  • Les positions sur chaise
  • Décoder le malaise

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.