FORMATION SAVOIR RÉAGIR AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES À L’HÔPITAL

Le programme de la formation ZKF :

• Comprendre le conflit

  • Définition du conflit
  • Philosophie des conflits
  • Les 5 niveaux d’intensité de conflits

• La relation

  • Qualité de relation
  • Les différents contextes
  • Les types de conflits
  • Les perceptions

• Conflits

  • Les 7 profils de personnes agressives
  • Les 4 phases du conflit
  • Les distances de sécurité
  • Echelle d’un conflit
  • Les signaux d’alerte

• Les comportements agressifs

  • Les 4 niveaux de comportements agressifs
  • Définition
  • Les émotions
  • Les effets de la peur et de la colère

• La communication

  • Les types de réactions agressifs
  • Exercices
  • Les différents comportements à adapter
  • Faire face aux agressions verbales

• La communication non verbale

  • Langage corporel
  • Les types de désamorçage

• Comprendre le stress et le cerveau

  • Définition
  • Les types de stress
  • Le fonctionnement du cerveau

• Le cadre juridique

  • La légitime défense
  • Le dépôt de plainte/main courante
  • Non assistance à personne en péril
  • Le droit de retrait
  • La menace
  • L’injure, insulte et diffamation

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.