FORMATION LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE

REF : DEVPERS-01

contexte

Communiquer, faire passer des messages et obtenir satisfaction n’est pas toujours chose aisée.

La formation « Communication bienveillante » vous donnera les moyens nécessaires pour résoudre les sources de conflits, pour une meilleure relation à soi et à l’autre avec soi-même et avec autrui.

Elle vous apprend à pacifier vos rapports, à être capable d’écouter de manière empathique vos interlocuteurs, à développer votre affirmation par une expression précise de vos émotions et besoins, à demander avec clarté, précision et implication.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

  • Définir la communication bienveillante
    • Qu’est-ce que la communication
    • Pourquoi la communication
    • Définition de la communication
  • Les problématiques de la communication
    • Les différentes formes de communication
    • La qualité de la communication
    • Les obstacles de la communication
  • Savoir écouter
    • L’écoute active
    • Les freins de l’écoute active
    • Exercice pratique
  • Les canaux de communication
    • Exercice pratique
    • Les neurones miroirs
    • Le cerveau droite & gauche
    • Le fonctionnement du cerveau
  • Qu’est-ce qu’une observation ?
    • Les faits
    • Les opinions
    • Exercice pratique
  • Qu’est-ce qu’une émotion ?
    • Les 6 émotions fondamentales
    • À quoi servent les émotions
    • 5 astuces pour gérer ses émotions
    • 4 critères pour le ressenti
  • Qu’est-ce qu’un besoin ?
    • Nous 3 besoins fondamentaux
    • La pyramide de MASLOW
    • Exercice pratique
  • Qu’est-ce qu’une demande ?
    • Définition
    • Reformuler une demande
    • Les 7 critères d’une demande
  • La communication bienveillante
    • Synthèse
    • Savoir dire non sans blesser
    • Exercice pratique
    • Les pièges
  • Bonus/outils
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A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :

  • Acquérir une communication bienveillante et réagir de façon adaptée.
  • Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour développer sa confiance en soi.
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Les formateurs ZKF :

  • Formateurs experts
  • Formés à notre modèle pédagogique
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Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF : 

  • Méthode expositive, interrogative, démonstrative
    • Exposé
    • Débat
    • Démonstration
    • Support de formation
  • Méthode active
    • Travail en sous-groupes
  • Méthode expérientielle
    • Exercices et travaux de groupe
    • QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation

Les « formations à distance » sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams ou Zoom selon les cas.

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Bilan fin formation :

  • Évaluation des acquis sous forme de QCM
  • Évaluation satisfaction de chaque apprenant
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Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Informations

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne désirant améliorer sa communication.

PRÉ-REQUIS

Aucun

DURÉE

1 jour (7 heures)

NOMBRE DE PERSONNES

10 apprenants maximum

PRIX INTER

1 150 € TTC/personne

FORFAIT INTRA

À partir de 2 150 € TTC/groupe
Formation disponible en classe virtuelle

INFORMATIONS

Organisateur :

Florence Cognard

Téléphone :

06 82 48 96 18

E-mail

contact@zkf.fr

ACCESSIBILITÉ

Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.

MAJ : 25/03/24

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