FORMATION SAVOIR SE PROTÉGER EN CAS D’AGRESSION OU DE VIOLENCE

REF : SURT-02

contexte

Face à des situations d’agression ou de violence, il est primordial de pouvoir réagir de manière appropriée pour assurer sa sécurité.

Notre formation vous fournira les compétences nécessaires pour faire face à de telles situations :

Acquisition de connaissances sur les techniques d’autodéfense adaptées au contexte professionnel.
Apprentissage des mesures à prendre pour garantir votre sécurité et celle des autres.
Développement de réflexes et de stratégies pour gérer les agressions verbales ou physiques dans un cadre professionnel.

Cette formation vous permettra d’être mieux préparé(e) et d’assurer votre sécurité ainsi que celle de votre environnement professionnel en cas d’agression ou de violence

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

Définition
Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices

Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère

La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- Conseils

La communication non verbale
- Langage corporel
- Synchronisation
- Exercices
- Les types de désamorçage

Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Conséquences et phases du stress
- Les indices du stress
- Exercice
- Le fonctionnement du cerveau
Exercices
Savoir écouter
- L’écoute active
- Comment favoriser le dialogue et échange
- Reformulation
- Exercice

Gestion de conflits de tiers
- Exercice

Les 6 types de personnalité
- Définition et aptitudes
- Comment communiquer avec chacun d’entre eux
- Repérer le comportement sous stress
- Les solutions

Les faits & opinions
- Définitions
- Exercice

Le cadre juridique
- Définition
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation
Focus sur les agressions à main armée

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

Ne pas utiliser