FORMATION GESTION DE CONFLIT POUR AGENTS DE SÛRETÉ

REF : SURT-07

contexte

La gestion des conflits est une compétence essentielle pour les agents de sécurité, qui font souvent face à des situations potentiellement dangereuses et stressantes.

Les techniques de détection et de désamorçage des conflits doivent être intégrées dans le savoir-faire de tout professionnel de la sécurité.

En appliquant des principes simples, les agents de sécurité peuvent jouer un rôle essentiel dans la gestion des conflits et promouvoir un environnement sûr et sécurisé.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :
  • L’agent de sécurité
    • Les missions
    • Le comportement professionnel
    • Les 4 phases d’un bon accueil
    • Le code de conduite d’un bon agent
    • Les 7 étapes d’un accueil réussi
  • Comprendre le conflit
    • Réactions faces aux conflits
    • Les dangers du conflit
    • Les points clés
    • Définition du conflit
    • Philosophie des conflits
    • Les 5 niveaux d’intensité de conflits
  • La relation
    • Qualité de relation
    • Les différents contextes
    • La personne sous influence d’alcool
    • Les types de conflits
    • Exercice
    • Les perceptions
    • Historique de l’outil « perception »
    • Les 6 filtres de perception
    • Exercice
  • Conflits
    • Les 7 profils de personnes agressives
    • Exercice
    • Les 4 phases du conflit
    • Exercice
    • Les distances de sécurité
    • Exercice
    • Echelle d’un conflit
    • Les signaux d’alerte
    • Exercices
  • Les comportements agressifs
    • Les 4 niveaux de comportements agressifs
    • Définition
    • Les émotions
    • Les effets de la peur et de la colère
  • La communication
    • Les types de réactions agressifs
    • Exercices
    • Les différents comportements à adapter
    • Faire face aux agressions verbales
    • Conseils
  • La communication non verbale
    • Langage corporel
    • Synchronisation
    • Exercices
    • Les types de désamorçage
  • Comprendre le stress et le cerveau
    • Définition
    • Les types de stress
    • Conséquences et phases du stress
    • Les indices du stress
    • Exercice
    • Le fonctionnement du cerveau
  • Exercices
  • Savoir écouter
    • L’écoute active
    • Comment favoriser le dialogue et échange
    • Reformulation
    • Exercice
  • Gestion de conflits de tiers
    • Exercice
  • Les faits & opinions
    • Définitions
    • Exercice
  • Le cadre juridique
    • Définition
    • La légitime défense
    • Le dépôt de plainte/main courante
    • Non assistance à personne en péril
    • Le droit de retrait
    • La menace
    • L’injure, insulte et diffamation
  • Focus sur les agressions à main armée

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

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A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
  • Maîtriser sa communication
  • Adapter son attitude face à une situation agressive
  • Intervenir dans le respect du cadre juridique
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Les formateurs ZKF :
  • Formateurs experts
  • Formés à notre modèle pédagogique
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Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF : 
  • Méthode expositive, interrogative, démonstrative
    • Exposé
    • Débat
    • Démonstration
    • Support de formation
  • Méthode expérientielle
    • Exercices et travaux de groupe
    • QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation
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Bilan fin formation :
  • Évaluation des acquis sous forme de QCM
  • Évaluation satisfaction de chaque apprenant
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Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Informations

Satisfaction :

Moyenne 2021-2022

PUBLIC CONCERNÉ

Tout professionnel de la sécurité et sûreté (services sécurité, agents de sécurité, vigiles…).

PRÉ-REQUIS

Aucun

DURÉE

2 jours (14 heures)

NOMBRE DE PERSONNES

10 apprenants maximum

FORFAIT INTRA

À partir de 2 150 € TTC/groupe

INFORMATIONS

Organisateur :

Florence Cognard

Téléphone :

06 82 48 96 18

E-mail

contact@zkf.fr

ACCESSIBILITÉ

Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.

MAJ : 29/03/24

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