06 82 48 96 18

contact@zkf.fr

Youtube Instagram Linkedin Facebook
Formations Sécurité

FORMATION GESTION DES INCIVILITÉS

REF : SURT-01

Télécharger PDF
Inscrivez-vous
Demande de devis

contexte

Dans un environnement de plus en plus difficile, les actes d’incivilités sont à ce jour récurrents. Que ce soit dans les transports en commun, au bureau ou même dans la rue, ces actes peuvent créer un climat de tension et de méfiance.

Soyez plus efficace, apprenez à anticiper les situations délicates et à gérer les réactions des personnes qui vous font face.

Cette formation vous permet de vous munir d’outils de prévention, d’anticiper et de réagir de façon professionnelle.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :
  • Définition
    • Incivilité
    • Agression
  • Comprendre le conflit
    • Réactions faces aux conflits
    • Les points clés
    • Définition du conflit
    • Philosophie des conflits
    • Les 5 niveaux d’intensité de conflits
  • La relation
    • Qualité de relation
    • Les différents contextes
    • Les types de conflits
    • Exercice
    • Les perceptions
    • Historique de l’outil « perception »
    • Les 6 filtres de perception
    • Exercice
  • Conflits
    • Les 7 profils de personnes agressives
    • Exercice
    • Les 4 phases du conflit
    • Exercice
    • Les distances de sécurité
    • Echelle d’un conflit
    • Les signaux d’alerte
    • Exercices
  • L’incivilité
    • Les 4 niveaux de comportements agressifs
    • Définition
    • Les émotions
    • Les différents comportements à adapter
    • Les types de désamorçage
    • Comprendre le stress et le cerveau
    • Le cadre juridique

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
  • Comprendre les mécanismes d’agressivités et d’incivilités
  • Adapter son attitude pour désamorcer l’agressivité (communication verbale et non verbale)
  • Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Les formateurs ZKF :
  • Formateurs experts
  • Formés à notre modèle pédagogique
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF : 
  • Méthode expositive, interrogative, démonstrative
    • Exposé
    • Débat
    • Démonstration
    • Support de formation
  • Méthode expérientielle
    • Exercices et travaux de groupe
    • QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation

Les « formations à distance » sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams ou Zoom selon les cas.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Bilan fin formation :
  • Évaluation des acquis sous forme de QCM
  • Évaluation satisfaction de chaque apprenant
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Informations

Satisfaction :

Taux de satisfaction 98%
Moyenne 2023

PUBLIC CONCERNÉ

Tout professionnel en contact avec du public Toute personne confrontée à des comportements incivils dans le travail.

PRÉ-REQUIS

Aucun

DURÉE

1 jour (7 heures)

NOMBRE DE PERSONNES

10 apprenants maximum

PRIX INTER

650 € TTC/personne
Nos dates de formation

FORFAIT INTRA

À partir de 1 350 € TTC/groupe
Formation disponible en classe virtuelle

INFORMATIONS

Organisateur :

Florence Cognard

Téléphone :

06 82 48 96 18

E-mail

contact@zkf.fr

ACCESSIBILITÉ

Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.

MAJ : 26/03/24

Témoignages

de nos clients

TRISTAN S
Point P
Lire plus
Formateur utilise des exemples très imagés ce qui facilite la compréhension/vision des situations et encore plus en visio
FLORENCE H
Point P
Lire plus
Bonnes explications du formateur. Meilleure compréhension des types de comportements .Outils et notions pour mieux réagir en cas d'incivilité
MÉLANIE B
Point P
Lire plus
Se connaitre plus .S'adapter aux situations et aux personnes
GAËTAN L.
POINT P
Lire plus
Formation en présentiel. Connaissance des différentes types de comportements. Formation à faire à tous les collaborateurs.
JOANA C.
BEOLETTO
Lire plus
Personnalisation - Adaptabilité - Mise en situation
GREGORY H.
BEOLETTO
Lire plus
Sujet très intéressant- Clairement expliqué. D'utilité pro mais perso à court et long terme
Précédent
Suivant

Partager

Témoignages

de nos clients

Formateur utilise des exemples très imagés ce qui facilite la compréhension/vision des situations et encore plus en visio
Tristan SPoint P
Bonnes explications du formateur. Meilleure compréhension des types de comportements .Outils et notions pour mieux réagir en cas d'incivilités
Florence HPoint P
Formation participative et dynamique, des exemples concrets et des réponses réalistes
Mélanie BPoint P
Précédent
Suivant

ZEN-KONCEPT FORMATION
8, rue Donatello 77330 Ozoir-la-Ferrière

Mobile : 06 82 48 96 18 | 06 60 52 02 54
Email : contact@zkf.fr
Web : www.zkf.fr

Numéro Organisme Formation :
11 77 05155 77

Plus d'informations
Nos formations
Handicap

Pour plus d’information n’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur les icônes.

zkf-_0003_handi
zkf-_0002_oeil
zkf-_0000_sourd
zkf-_0001_malvoyants
handicap-mal-au-dos-zkf
handicap-dm-zkf

Téléchargez notre documentation handicap

Copyright © 2023, Zen Koncept Formation, Tous droits réservés
Site web réalisé par : CG-Numerik

Demande de devis

FORMATION GESTION DES INCIVILITÉS
Adresse
Contact