FORMATION GESTION DES CONFLITS

REF : SURT-17

contexte

Dans toutes les relations humaines, les conflits sont inévitables et devraient être traités au plus vite ! Chaque jour, de nombreux désaccords éclatent au travail, à la maison ou ailleurs.

Grâce à notre formation à distance ou en présentiel, vous maitriserez les méthodes professionnelles de résolution de conflits. Vous saurez comment gérer une situation de tension en commençant par l’analyser et en permettant à toutes les parties de dialoguer.

La résolution de conflit est l’un des défis majeurs auquel vous ferez face en tant que responsable d’une entreprise ou tout simplement en tant que collaborateur.

Notre formation vous permet d’adopter les bonnes attitudes et de trouver des solutions constructives pour gérer les conflits de façon efficace.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les dangers du conflit
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- La personne sous influence d’alcool
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices

Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère

La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- Conseils

La communication non verbale
- Langage corporel
- Synchronisation
- Exercices
- Les types de désamorçage

Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Conséquences et phases du stress
- Les indices du stress
- Exercice
- Le fonctionnement du cerveau

Exercices
Savoir écouter
- L’écoute active
- Comment favoriser le dialogue et échange
- Reformulation
- Exercice

Gestion de conflits de tiers
- Exercice

Les différentes personnalités
- Les 6 types de personnalité

Les faits & opinions
- Définitions
- Exercice

Le cadre juridique
- Définition
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation
Focus sur les agressions à main armée

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

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