Comprendre les incivilités : enjeux et prévention en milieu professionnel
Les incivilités désignent des comportements qui vont à l’encontre des règles essentielles du vivre-ensemble : politesse, respect d’autrui, courtoisie et savoir-être. Quand le manque de respect s’invite au travail Dans le cadre professionnel, notamment lorsqu’il existe un contact direct avec le public, ces comportements (insultes, mépris, agressivité verbale ou physique, attitudes inappropriées) peuvent altérer : […]
Stop à la violence : Nos agents ne sont pas des cibles !
Quand le quotidien devient un combat Face à la montée de la violence en déchèterie, il est temps d’ouvrir les yeux. Les agents de collecte et de déchèterie jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de nos villes. • Pourtant, leur mission est aujourd’hui marquée par des agressions verbales et physiques, qui ne sont […]
Agressivité au travail : les clés pour désamorcer une situation conflictuelle
L’environnement de travail peut parfois être éprouvant. Désaccords, tensions, conflits … Aujourd’hui, de nombreux professionnels sont victimes d’agressions physiques ou verbales sur leur lieu de travail, qui peuvent entraîner des répercussions très sérieuses sur la santé physique et psychologique de l’individu. Dans cet article, ZEN-KONCEPT Formation vous dévoile les clés pour apprendre à gérer les […]
LES INCIVILITÉS, LES CONFLITS, LES AGRESSIONS UNE RÉALITÉ INÉVITABLE !
LES MÉDIAS EN PARLENT ! Insultes, incivilités, menaces, agressions physiques, psychologiques, verbales ou sexuelles, la liste des problèmes identifiés est longue. Les conflits surviennent partout et font partie de la vie de tous les jours. Ils sont inévitables. Au travail, entre des groupes de notre société dans nos propres dynamiques familiales dans nos relations interpersonnelles […]
