Chez ZEN KONCEPT Formation, nous sommes convaincus qu’une communication efficace commence par l’adaptation à son interlocuteur. Chaque personne est unique : ses attentes, sa sensibilité, sa manière de fonctionner… En tenant compte de ces différences, nous améliorons non seulement la qualité des échanges, mais aussi l’impact de nos messages.
Deux outils puissants pour mieux communiquer
Pour aider nos clients à affiner leur communication, nous utilisons deux modèles complémentaires :
Le modèle Process Communication
L’outil DISC
Le modèle Process Communication
Développé par Taibi Kahler, ce modèle identifie 6 types de personnalités. En repérant le profil dominant de votre interlocuteur, vous pouvez ajuster votre langage, votre posture et même le moment choisi pour formuler une demande.
Les 6 types de personnalités :
1. Empathique
- Traits : chaleureux, sensible, bienveillant
- À faire : montrez de l’empathie, utilisez un langage émotionnel
- Exemple : « J’apprécie ta disponibilité. Peux-tu m’aider sur ce projet ? »
2. Analyseur
- Traits : structuré, précis, rigoureux
- À faire : soyez factuel et organisé
- Exemple : « Peux-tu me préparer un rapport détaillé sur les résultats trimestriels ? »
3. Persévérant
- Traits : engagé, exigeant, loyal
- À faire : valorisez ses valeurs, donnez du sens
- Exemple : « Tu as à cœur la qualité. Peux-tu relire ce document avant l’envoi ? »
4. Imagineur
- Traits : calme, réfléchi, indépendant
- À faire : donnez du temps, laissez de l’espace
- Exemple : « Réfléchis à cette idée et dis-moi ce que tu en penses la semaine prochaine. »
5. Promoteur
- Traits : énergique, orienté action, audacieux
- À faire : soyez direct, mettez en avant les bénéfices
- Exemple : « J’ai une opportunité à saisir, tu es partant ? »
6. Énergiseur
- Traits : spontané, joueur, créatif
- À faire : utilisez l’humour, créez de la légèreté
- Exemple : « Et si on s’éclatait un peu sur le prochain projet ? »
Le modèle DISC
Le modèle DISC permet de comprendre les styles comportementaux en entreprise. Il distingue quatre profils :
Les 4 profils DISC :
Dominance (D)
- Traits : fonceur, déterminé, aime décider
- À faire : allez droit au but, parlez résultats
Exemple : « Peux-tu finaliser ce dossier avant ce soir ? On gagnerait du temps. »
Influence (I)
- Traits : enthousiaste, communicatif, aime être reconnu
- À faire : soyez positif et valorisant
Exemple : « Tu as toujours de bonnes idées, partage-les à la réunion ? »
Stabilité (S)
- Traits : patient, coopératif, constant
- À faire : rassurez, créez un climat de confiance
Exemple : « Ton soutien me serait précieux pour mener à bien ce projet. »
Conformité (C)
- Traits : rigoureux, analytique, respectueux des règles
- À faire : soyez clair, précis, structuré
Exemple : « Peux-tu vérifier la conformité de ces données ? »
Une approche concrète chez ZEN KONCEPT Formation
Dans nos accompagnements, nous identifions les préférences de communication de chaque participant pour proposer une approche personnalisée, respectueuse de leurs besoins et de leur fonctionnement. C’est ce qui rend nos sessions si efficaces… et appréciées.
Quelques exemples :
- Avec un profil Analyseur : « Peux-tu structurer notre rapport pour demain ? Ta rigueur est toujours précieuse. »
- Avec un client Persévérant : « Cette solution est parfaitement alignée avec vos engagements. On en parle ? »
- Avec un collègue Énergiseur : « J’ai une idée un peu folle pour notre projet, tu veux la creuser autour d’un café ? »
En conclusion
Adapter sa communication, c’est cultiver des relations plus fluides, plus efficaces et plus humaines.
Grâce au modèle Process Communication et à l’outil DISC, nous vous aidons à mieux comprendre vos interlocuteurs pour mieux interagir avec eux.
Envie d’en savoir plus ?
Découvrez nos solutions sur mesure pour améliorer votre communication interpersonnelle.
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