FORMATION GÉRER LES CONFLITS AVEC AGILITÉ ET PROMOUVOIR DES ÉCHANGES GAGNANT-GAGNANT

Le programme de la formation ZKF :

Module 1 : Comprendre les Dynamiques Conflictuelles

• Introduction au conflit

  • Définition et contexte
  • Les différentes typologies
  • Les manifestations du conflit
  • Exercice
  • Les erreurs à éviter dans la gestion des conflits
  • Les étapes et les causes du conflit

Module 2 : Fondements d’un Échange Gagnant-Gagnant

• Connaître les bases d’un échange Gagnant & Gagnant

  • Suis-je la bonne personne pour résoudre le conflits ?
  • Exercice
  • Les secrets d’une communication efficace
  • L’importance de l’écoute active
  • Exercice
  • Le bon filtre de communication : Favoriser l’interaction
  • Exercice

Module 3 : Outils Pratiques de Résolution de Conflits

• Les outils

  • Le mode de communication Gagnant-Gagnant
  • Gestion des émotions en situation conflict
  • Reconnaître et réguler ses émotions
  • Le savoir-être dans un contexte de conflit
  • Les postures figures d’autorité : influencer positivement
  • Le fil rouge de résolution : guider vers des solutions
  • Les 4 leviers pour un échange positif
  • Le triangle d’entrée dans le dialogue : faciliter la communication
  • Conseils pour un échange Gagnant-Gagnant
  • Adaptation de la communication avec l’outil PCM (Process Com Model)
  • Les 6 types de personnalité : comprendre et interargir efficacement

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.